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Software für Zeitarbeit

 zeitarbeit.studio: Webanwendung für die Zeitarbeit jetzt verfügbar
 
 

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Hinweise zum Direkt-Suppport

Sie können Support direkt von uns als Hersteller erhalten. Bitte beachten Sie die nachfolgenden Hinweise.

  1. Priorisierung

    Bitte achten Sie darauf, die Priorität Ihres Tickets richtig zu setzen.
    Hoch
    Vergeben Sie diese Priorität nur dann, wenn
    - eine Störung vorliegt, die zum Stillstand eines wichtigen produktiven Ablaufs führt, 
    - eine Behebung der Störung unverzüglich zu erfolgen hat, und
    - Sie selbst oder ein Vertreter für eventuelle Rückfragen kurzfristig und unmittelbar zu erreichen sind.
    Mittel
    Das ist die normale Priorität für alle Tickets.
    Niedrig
    Vergeben Sie diese Priorität nur dann, wenn
    - eine Störung vorliegt, deren Beseitigung gewünscht wird, aber 
    - der Zeitrahmen dafür länger als eine Woche betragen kann, oder
    - es sich um Verbesserungsvorschläge oder Änderungswünsche handelt.
      Für reine Änderungswünsche benutzen Sie bitte unser Formular.


  2. Zu übermittelnde Daten

    Wenn sich Ihre Frage auf konkrete Daten bezieht, insbesondere auf Daten aus Lohnabrechnungen, dann übermitteln Sie uns bitte diese Daten vollständig.
    Im Falle von Fragen zu Lohnabrechnungen benötigen wir:
    - Eine Beschreibung der Fragestellung mit mindestens einem Beispiel.
    - Mindestens eine Personalnummer, bei der die Fragestellung auftritt.
    - Die Opti.PM Abrechnungsliste für diese Personalnummer und den fraglichen Monat.
    - Die Exportdatei für das externe Lohnprogramm, falls sich die Fragestellung auf Daten in einer Verdienstbescheinigung bezieht, die mit einem externen Lohnprogramm erstellt wurde.
    Bitte beachten Sie, dass die von uns benötigten Daten personenbezogen sind und deren Übermittlung den üblichen Risiken des Internets unterliegt. Siehe hierzu auch unsere Datenschutzhinweise.


  3. Abteilungszuordnung

    Die richtige Abteilungszuordnung beschleunigt die Bearbeitung Ihres Tickets.
    Opti.PM
    Alle Vorgänge rund um Opti.PM.
    LohnEx
    Alle Vorgänge rund um LohnEx.
    Formulare
    Anfragen zu Formularänderungen in Opti.PM


  4. Inhalt

    Wir bieten Support sowohl für typische Anwendungsfragen, als auch für kundenspezifische oder atypische Probleme.
    Der Support umfasst: Updates, Beratung, Hotline (Anruf und Rückruf), Livechat, Tickets.
    Generell beschränkt sich der Support auf das von Ihnen gewählte Thema. Probleme, die Ihre Hardware oder Ihr Netzwerk betreffen oder solche, die auf das Vorhandensein von Viren oder anderen Schadprogrammen zurückzuführen sind, werden von uns nur festgestellt, aber nicht behoben. Nicht zum Umfang des Supportes gehören Formularänderungen, Neuinstallationen und das Wiederherstellen von Datensicherungen (auf Anfrage).
    Übliche EDV-Kenntnisse auf Seiten des Anwenders werden vorausgesetzt.
    Bitte beachten Sie auch unsere Systemempfehlungen.
    Unser Support steht Ihnen 24 Stunden lang an 7 Tagen der Woche zur Verfügung. Tickets werden auch nachts und an Wochenenden bearbeitet. Telefonischen Support (Sie rufen uns an) gewähren wir Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 12:00 Uhr.


  5. Kosten

    Wenn Sie einen Wartungsvertrag haben, dann sind unsere Support-Dienstleistungen im Wartungsvertrag enthalten*.
    Ohne Wartungsvertrag ist unser Support nicht kostenlos.
    Um Support in Anspruch nehmen zu können, benötigen Sie allerdings KEINEN VERTRAG und Sie gehen KEINE VERPFLICHTUNGEN ein.
    Unser Modell ist sehr einfach:
    1) Sie entscheiden sich für ein bestimmtes Thema und die Dauer, für die Sie unseren Support in Anspruch nehmen wollen.
    2) Sie zahlen den ermittelten Betrag auf unser Konto ein.
    3) Sie erhalten eine Rechnung, auf der Ihr Supportkonto (Thema und Zeitraum) ausgewiesen wird.

    Thema
    1 Monat
    3 Monate (- 5%)
    6 Monate (- 10%)
    12 Monate (- 15%)
    Opti.PM
    79,00 
    224,20 
    424,80 
    802,30 
    plus pro Arbeitsplatz
    4,60 
    13,00 
    24,65 
    46,50 
    plus pro Betriebsstätte
    90,00 
    224,20 
    424,80 
    802,30 
    plus Schnittstelle Lohn / Fibu
    56,00 
    159,20 
    301,65 
    569,75 
    plus Module
    6,85 
    19,50 
    36,95 
    69,75 
    LohnEx
    79,00 
    224,20 
    424,80 
    802,30 
     
    - Schnittstellen:
      Jede Art von Exportschnittstelle der Lohndaten (Stamm- und/oder Bewegungsdaten) oder Buchhaltungsdaten in ein externes Format.
    - Supportzeitraum:
      Der Supportzeitraum beginnt am Tag des Zahlungseinganges und endet am selben Tag nach der entsprechenden Anzahl von Monaten.
      (Beispiel: Ihre Zahlung geht am 12. April ein.
      Bei einem gewählten Zeitraum von 3 Monaten endet Ihr Support am 12. Juli, wobei der 12. Juli dem Supportzeitraum zugerechnet wird.)
      Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir außerhalb der gebuchten Zeiten grundsätzlich keinen Support leisten. 
      Berücksichtigen Sie auch die Laufzeit von Überweisungen von 2-5 Tagen.
    - Bei Vorhandensein von Modulen FR, MED, PMIS, PMOC können abweichende Preise gelten.
    - Fremdgebühren (z.B. Rechenzentrum, Hosting, Datenabgleich) sind nicht enthalten.
    - Fragen und Antworten zum Support finden Sie auch in unseren FAQ.
    - Alle Preise verstehen sich in Euro zzgl. ges. MwSt sofern anwendbar.


  6. Starten Sie hier, um Informationen zum Zahlungsvorgang zu erhalten

    Bitte füllen Sie die Daten zu Ihrem Unternehmen korrekt aus, da diese auf Ihrer Rechnung erscheinen werden.

     


Im Wartungsvertrag nicht enthalten sind folgende Leistungen:
- Änderungen an kundenspezifischen Formularen,
- Neuinstallation von Software auf Arbeitsplätzen oder Servern des Kunden.
 
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